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闫文娟是一名二本学校酒店管理专业毕业的，这个专业其实相当的坑，有一句话叫做：
上辈子伤天害理，这辈子酒店管理。
酒店管理顾名思义，学习的都是酒店的管理知识，但实际上是在酒店端盘子。
当然，也不全是端盘子，还有洗杯子。
管理类专业里，酒店管理、旅游管理这两大天坑，不管是985、211还是普通本科、专科，就业方向都很窄！（请尽量大一换专业）
但是闫文娟运气好，在校时在国外交换学习过一年，加上英语水平不错，在厦门华尔道夫酒店实习完后便成功留了下来，并成为预订部的一个文员。
高星酒店架构相比普通酒店复杂的多，基本分为：行政办、房务部、市场销售部、安全部、财务部、餐饮部、工程部、人力资源部。
她所在的预订部隶属于市场管理部，主要负责的是客房、餐饮及会场预订工作，早8晚6。
正在她工作时，电脑右上角蹦出几个消息提醒，是几条通过OTA平台（携橙那种）售出的房源。
如往日一样点开信息，在确认中有一则预定信息让她当场愣住。
“我去，总统房被定了，还是2晚？？”
她连忙揉了揉眼睛，生怕是自己眼花，但不管看几遍还是把页面刷新，依旧没有变化。
没多想，她直接起身招呼坐她对面的领导。
“主管，有情况！”
“什么情况？”
主管姓黄，年龄三十出头，身材高挑，样貌不算很出众但也端庄清秀，普通的办公制服穿在身上很显气质。
“总统房被预定了，而且是通过OTA平台！”
“OTA平台？”黄主管被惊到了，当即走到闫文娟的工位旁。
像高星酒店都有自己的会员体系，比如万豪旅享家、雅高心悦界、洲际优悦会、凯悦天地和他们希尔顿的荣誉客会。
常旅客在注册会员后可以通过累积积分，或住满晚数完成会员升级，从而享受高级别会员的权益。
比如金卡或者白金卡基本上都能享受双早、升房、延迟退房等权益。
但是只有通过官方渠道，也就是官方网站、电话预定和官方App才能享受累积积分。
虽说通过OTA平台预定不享受会员权益和累积积分，但是散客也是不少，可没见过在上面预订总统房的！
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